Curso Técnico em Agronegócio - Módulo I - Estratégias de marketing e de comercialização no agronegócio

De acordo com Kotler (2000, p. 79):

Qualidade é a totalidade dos atribu tos e características de um produto ou serviço que satisfazem as neces sidades declaradas ou implícitas dos clientes.

Qualidade também pode ser caracterizada como a ausência de defeitos que incorrem em insatisfação com o produto o que, por sua vez, pode gerar reclamações dos clien tes. Mas entregar o que o cliente espera e que satisfaça suas necessidades é o mínimo, não é mesmo? Infelizmente, não é bem assim que acontece para todas as empresas.

Investir em qualidade significa prestar atenção a necessi dades que nem mesmo os consumidores sabem que têm e, assim, inovar cada vez mais. É justamente nesse quesi to que a qualidade deve ser enxergada como diferencial competitivo para as empresas, já que, cada vez mais, os clientes enxergam que é a qualidade o que as torna únicas de alguma forma.

Glossário Diferencial competitivo: é um ou mais atributos que fazem a empresa ser única e superior aos seus concorrentes. São vantagens e benefícios oferecidos aos clientes que as demais empresas não são capazes de oferecer (SEBRAE, 2021).

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