Curso Técnico em Agronegócio - Módulo I - Estratégias de marketing e de comercialização no agronegócio

Atenção Uma das defesas apontadas pela literatura sobre a necessida de de uma empresa se relacionar com o seu cliente diz respeito à máxima de que é cinco vezes mais caro atrair um novo clien te do que manter aqueles que já a conhecem.

Agora, para fixar seus conhecimentos, faça as atividades propostas a seguir.

Atividades de aprendizagem

1. O relacionamento com o cliente é uma das tarefas mais desafiadoras do marke ting , e uma das mais valiosas também. Sobre o assunto, assinale a alternativa incorreta. a) O relacionamento com o cliente permite saber como a empresa é vista e lembrada por ele. b) Do relacionamento com o cliente emergem contribuições para determinar, por exemplo, se a empresa está no caminho certo e se os clientes estão satisfeitos com o que lhes é ofertado. c) O relacionamento com o cliente deve demonstrar a preocupação das empresas em mantê-lo fiel mesmo após a compra. d) Canais digitais têm sido cada vez mais adotados como ferramenta de relaciona mento com o cliente. e) Fidelizar jamais deve ser objetivo do relacionamento com o cliente. 2. A definição dos canais de divulgação que uma empresa utiliza para se comunicar com o seu cliente é feita durante a elaboração de um plano de divulgação. Essa é uma importante ferramenta de relacionamento com o cliente e deve refletir as estratégias da empresa para alcançá-lo. Sobre esse assunto, assinale a alternativa incorreta. a) Os canais de divulgação são caminhos pelos quais as empresas levam seu produto ao conhecimento dos consumidores definidos como público-alvo. b) Antes de definir um plano de divulgação, a empresa, primeiro, precisa conhecer o mercado e definir aonde quer chegar. c) Os canais digitais de divulgação têm sido amplamente utilizados como estratégia, pois o consumidor, na atualidade, está imerso no mundo digital. d) Um plano de divulgação apresenta, de maneira desordenada, uma previsão para interação com os clientes de uma empresa.

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