Curso Técnico em Agronegócio - Módulo I - Estratégias de marketing e de comercialização no agronegócio

e) O plano de divulgação permite à empresa definir uma sequência de contatos que serão estabelecidos com os clientes.

Tópico 3: O valor estratégico da opinião do cliente para o direcionamento de esforços em uma empresa rural Considerar a necessidade das pessoas ao planejar a atuação das empresas é funda mental. Afinal, ao saber o que o cliente realmente quer, as empresas passam a dispor de informações valiosas para direcionar sua atuação no mercado. As bases para esse entendimento foram apresentadas no tópico anterior, onde também conhecemos fer ramentas que permitem que as empresas identifiquem essas necessidades.

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Cada vez mais tem sido discutida a importância, do ponto de vista da empresa, de considerar a opinião dos clientes mesmo após as vendas, uma vez que manter essa relação de troca possibilita, inclusive, reduzir erros na condução dos negócios.

3.1 Por que é importante conhecer a opinião do meu cliente?

Imagine-se em um mercado onde você detém 80% das vendas, o que significa dizer que, de todas as vendas de todas as empresas que atuam num mesmo segmento, você é responsável por 80% delas. Para uma empresa, esse número é bastante repre sentativo! Agora, imagine que, de uma hora para outra, suas vendas caíram a um nível de 20% do mercado. Seus clientes, antes fiéis, passaram a comprar de uma empresa concorrente.

83 OPERAÇÃO DAS CADEIAS PRODUTIVAS DO AGRONEGÓCIO Estratégias de Marketing e de Comercialização no Agronegócio