Curso Técnico em Agronegócio - Módulo I - Estratégias de marketing e de comercialização no agronegócio

Você já sabe o que é determinante para não perder uma fatia de mer cado já conquistada, não é mes mo? Ouvir seus clientes! A riqueza e a qualidade das informações so bre suas necessidades, alcançadas a partir do momento em que pas samos a ouvi-las e considerá-las no planejamento dos negócios, são fundamentais não só para conquistar espaço, mas para man tê-lo. Ouvir os clientes, portanto, deve ser uma prática sistemática nas empresas.

Fonte: Getty Images.

Comentários do autor Conhecer o que o cliente necessita e, mais além, saber se o que é ofertado no mercado de fato atende às suas necessida des, permite às empresas corrigirem os rumos de sua atuação, se necessário, além de ser um fator determinante para de cisões sobre investimentos em novas embalagens, parcerias, produtos, entre outros.

Ao refletir sobre a situação hipotética acima, é possível perceber que corrigir erros ao longo do caminho é muito mais estratégico do que se preocupar com essa correção de pois de perder clientes, não é? Nesse sentido, ouvir a opinião do cliente é fundamental também para determinar e conhecer o posicionamento da marca no mercado.

3.2 Ferramentas para conhecer a satisfação do cliente

A satisfação do cliente é o melhor indicador de sucesso de uma empresa. De que maneira é possível, então, conhecê-la? As pesquisas de marketing são, certamente, a resposta para essa questão! Trata-se de importantes instrumentos, que podem ser adequados conforme a necessidade.

84

CURSO TÉCNICO EAD SENAR