Curso Técnico em Agronegócio - Módulo I - Estratégias de marketing e de comercialização no agronegócio

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As pesquisas de marketing são, basicamente, estruturadas em questionários e per mitem o levantamento de um grande volume de dados. Uma vez que falamos sobre satisfação dos clientes, é importante ter em mente que a aplicação de pesquisas como essas acontecem após a compra. Uma das metodologias mais usadas por empresas para conhecer e mensurar a satisfa ção de seus clientes é o Net Promoter Score (NPS ). Ela se baseia em uma pesquisa em que a empresa faz perguntas ao cliente como “em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa marca para amigos e familiares?”.

NET PROMOTER SCORE (NPS)

DETRATORES

NEUTROS PROMOTORES

NET PROMOTER SCORE

% PROMOTORES

% DETRATORES

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85 OPERAÇÃO DAS CADEIAS PRODUTIVAS DO AGRONEGÓCIO Estratégias de Marketing e de Comercialização no Agronegócio